後台見到每日都有人入嚟，但成個月一單查詢都冇。好多老闆第一個反應係「個網站唔夠靚」，想重做；或者「人唔夠多」，想加廣告。
兩樣都可能啱，但都貴。喺諗呢兩樣之前，有五個地方值得你自己先檢查一次。
呢篇只講「點解收唔到查詢」。收到查詢之後點樣快啲知道、快啲覆，我哋喺查詢直入手機嗰篇講過；由出內容到收查詢成條線點樣接，見內容獲客系統實際做到啲乜。呢度唔重複。
開始之前：用客人嘅方法入你個站
唔好喺電腦開首頁睇。攞出手機，用 Google 搜一個客人會搜嘅字，由搜尋結果撳入你個站，然後扮自己係從來未聽過你嘅人。
原因好簡單：客人好多時唔係由首頁入，而係由某一版服務頁或者某一篇文入。你平時最少睇嗰幾版，可能正正係佢哋第一眼見到嘅。
一、客人入到嚟，睇唔睇得出你做乜？
入到第一版，唔好碌，望十秒。問自己三條問題：
- 呢間公司做咩服務？
- 做邊區、做邊類客？
- 大概點收費，定係點樣先知收費？
三條有一條答唔到，客人就要自己估。肯估嘅人唔多，好多時會直接返去搜尋結果撳第二間。
常見嘅寫法問題係成版得一句口號，例如「專業・用心・值得信賴」。呢句冇錯，但冇講到你做乜。
二、聯絡你要撳幾多下？
由你入到嗰一版開始數，要撳幾多下先去到一個可以即刻聯絡你嘅地方：電話、WhatsApp 或者查詢表。
數完之後再試兩樣：
- 每一版都搵唔搵得到？ 唔係淨係「聯絡我們」嗰版有。客人喺服務頁睇完有興趣，嗰一刻就應該見到聯絡方法。
- 電話同 WhatsApp 撳得唔撳得？ 好多網站個電話號碼係一張圖，或者係普通文字，喺手機撳落去未必有反應，客人要自己抄。
三、有冇嘢令人信你？
一個陌生人肯留電話畀你之前，會想知你係咪真係存在。檢查你個站有冇呢啲：
- 公司名、地址或者服務範圍
- 做過嘅真實例子或者作品相
- 牌照、資歷、會員資格（有嘅話）
- 最近一次更新嘅日子 —— 「最新消息」停咗喺三年前，客人會懷疑你仲做唔做
⚠️ 冇真例子就唔好作。虛構嘅見證一被識穿，失去嘅唔止嗰單生意。
四、喺手機用唔用得順？
用你自己部手機，行一次由入站到聯絡嘅全程：
- 字夠唔夠大，唔使放大都睇得清？
- 有冇彈窗遮住內容，又搵唔到個交叉？
- 版面有冇左右滑得郁，或者啲字被截走？
- 開一版要等幾耐？
最後一樣唔好靠感覺。Google 有免費工具 PageSpeed Insights，入網址就會量到手機版載入表現，數字比「我部手機開得好快」可靠。
五、查詢表同 WhatsApp 掣，你自己試過未？
呢個係最容易漏、亦係最傷嘅一樣：表格壞咗，你唔會知。
親自填一次你個查詢表，然後睇：
- 撳「提交」之後有冇講「已收到」？
- 你嗰邊真係收唔收到？去咗邊個郵箱？會唔會入咗垃圾郵件？
- 表格要填幾多格？每多一格必填，就多一個人中途放棄嘅理由。
WhatsApp 掣都一樣：撳落去，睇下開唔開到對話、號碼啱唔啱、預填嘅字係咪仲講緊舊服務。
五樣都冇問題，咁點？
咁就要返轉頭睇入嚟嗰啲係咪啱嘅人。Google Search Console 嘅成效報表有「查詢」同「網頁」兩個分頁，睇得到人哋喺 Google 搜咩字、入咗邊版；想知某個字帶人入咗邊版，要喺報表加篩選。要留意佢只計 Google 搜尋嘅流量，搜得好少嘅字亦唔會逐條列出；如果你啲訪客主要由社交平台或者廣告入嚟，呢份報表係睇唔到嘅。如果入嚟嘅人搜嘅嘢同你賣嘅嘢唔太相關，問題就唔係出喺上面五樣，而係喺你寫咗乜內容吸引咗佢哋。
一句要講清楚嘅說話
修好上面五樣，唔等於查詢就會嚟。佢哋做到嘅只係：有意搵你嘅人，唔會因為搵唔到、睇唔明、撳唔到而走咗去。生意本身嘅需求、價錢同競爭，網站改唔到。
如果你想知道網站喺技術同內容上仲有乜要執，可以先睇下我哋嘅網站改善服務，入面有免費網站檢查。上面五樣，你亦可以自己照住做，唔一定要搵人。
